I reclami e appelli possono essere ricevuti tramite vari canali (sito web, telefono, e-mail, fax, ecc.) e devono essere convalidati (consultando il cliente certificato o il team di audit, etc.).
Segnalazioni e Reclami
Segnalazioni e Reclami
Riassunto della Procedura di Gestione dei Reclami e dei Ricorsi
Il processo di gestione dei reclami e dei ricorsi prevede i seguenti passaggi:
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1: Ricezione e Validazione
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2: Registrazione e Tracciamento
Ogni reclamo viene registrato tramite il modulo UFR-34 Complaint Appeal Evaluation Form (Modulo UFR-34 di Valutazione Reclami e Ricorsi), tracciando anche le azioni intraprese in risposta al reclamo o appello.
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3: Valutazione
la valutazione del reclamo avviene a cura del Comitato di Valutazione Appelli e Reclami, viene quindi stabilita una decisione sulle azioni da intraprendere in risposta al reclamo o appello. I reclami o appelli ricevuti vengono valutati entro sette (7) giorni lavorativi dal Comitato di Valutazione Appelli e Reclami e dal Rappresentante della Direzione.
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4: Azioni Correttive
Se necessario, il Rappresentante della Direzione assicura che vengano prese le azioni correttive appropriate.
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5: Comunicazione dell’esito
Il reclamante o appellante viene informato entro 1 mese sugli esiti e le azioni intraprese.
Per effettuare una segnalazione compila il seguente modulo:
ITC decide, insieme al cliente certificato e al reclamante o appellante, se e in quale misura rendere pubblico l’oggetto del reclamo e la relativa risoluzione.
Tutti i reclami, ricorsi e controversie ricevuti da ITC sono trattati con massima riservatezza e non vengono mai comunicati a terzi.
Se ritenuto necessario, le informazioni possono essere condivise solo con l’ente di accreditamento che ha accreditato ITC.
In caso di obbligo legale di comunicazione, il cliente interessato viene informato.
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