Riassunto della Procedura di Gestione dei Reclami e dei Ricorsi
Il processo di gestione dei reclami e dei ricorsi prevede i seguenti passaggi:
- Ricezione e Validazione: I reclami e appelli possono essere ricevuti tramite vari canali (sito web, telefono, e-mail, fax, ecc.) e devono essere convalidati (consultando il cliente certificato o il team di audit, etc.).
- Registrazione e Tracciamento: Ogni reclamo viene registrato tramite il modulo UFR-34 Complaint Appeal Evaluation Form (Modulo UFR-34 di Valutazione Reclami e Ricorsi), tracciando anche le azioni intraprese in risposta al reclamo o appello.
- Valutazione: la valutazione del reclamo avviene a cura del Comitato di Valutazione Appelli e Reclami, viene quindi stabilita una decisione sulle azioni da intraprendere in risposta al reclamo o appello. I reclami o appelli ricevuti vengono valutati entro sette (7) giorni lavorativi dal Comitato di Valutazione Appelli e Reclami e dal Rappresentante della Direzione.
- Azioni Correttive: Se necessario, il Rappresentante della Direzione assicura che vengano prese le azioni correttive appropriate.
- Comunicazione dell’esito: Il reclamante o appellante viene informato entro 1 mese sugli esiti e le azioni intraprese.
ITC decide, insieme al cliente certificato e al reclamante o appellante, se e in quale misura rendere pubblico l’oggetto del reclamo e la relativa risoluzione.
Tutti i reclami, ricorsi e controversie ricevuti da ITC sono trattati con massima riservatezza e non vengono mai comunicati a terzi.
Se ritenuto necessario, le informazioni possono essere condivise solo con l’ente di accreditamento che ha accreditato ITC.
In caso di obbligo legale di comunicazione, il cliente interessato viene informato.
Per ulteriori informazioni, si prega di contattarci.